万千更名万达 百货之业更宏达

　　●“从功能上讲，可以将整个万达广场看成一家百货店，万达百货主要做好服装服饰的板块，所以作为一个独立的品牌，与其叫‘万千’，不如统一名称叫‘万达’，让消费者有一个共同的认知。”

　　万千百货的更名除了方便顾客更趋向构建对万达广场的统一认知、有助于减少顾客的认知难度以外，丁遥认为，统一的名称有助于百货借力万达集团的品牌优势。“万达”这个品牌创办了20多年，形成了巨大的品牌价值，而万千百货仅仅只成长了5年的时间，所以从品牌的知名度和美誉度来讲，更名后的万达百货借助万达品牌可以实现更好、更快的发展。同时也便于集团对品牌进行法律事务、对外宣传等管理工作。著名品牌专家李光斗在新闻发布会现场，说：“更名可以称为万达集团对其百货行业的一次整合，运用品牌效应，最终达到扩充整个万达集团产业链的目的。更名后的万达将用品牌效应带动百货店的发展，这是一种品牌的延伸性。”

　　除了品牌名称的变更，新的logo也暗含心思，丁遥介绍说，布质的底纹使logo更具立体感;采用车缝线描边彰显百货的品质感。一方面新品牌在字体形式上能够跟老品牌保持一定的传承，另一方面表达了行业的信息，飘动的丝带表现了消费者在购物时的灵动和愉悦。

　　然而，万达百货与万达广场品牌名称的统一并不代表功能的相似，丁遥说，万达广场是一个shopping mall，万达百货是一个主力店，从功能上讲mall要承担吃、喝、玩、乐的功能，其中也要经营服装服饰。但mall的服装特点之一是以快时尚为主，例如ZARA、H&M、优衣库这些快消品;特点之二是形态为品牌集合店，但是集合店不多;特点之三是这些店定位更加年轻化。而万达百货会以小体积商品为主，例如化妆品、鞋、珠宝首饰、孕婴童用品都是百货经营的主力。丁遥总结：“万达广场与万达百货的错位经营达到了品牌互补的效果。”

　　据《服装时报》记者了解，万千百货开店速度连续四年全国第一，门店数量在2012年底将拥有57家，位列全国第一，并预计完成130亿元的营业额，明年营业额目标是200亿元。按万达集团的发展计划，万达百货到2015年的店铺数量将增至110家。

　　●“随着万达百货的发展，会逐渐进入不同的市场，为了应对市场的各个特点，进一步将百货门店的定位扩充为四大类型——高端奢侈店、精致生活店、时尚流行店以及社区生活店。”

　　当初创办万千百货时只有一种形式：中档时尚流行业态，而如今分类则激增到四种店态，分别从国际和国内、一线和二线、服装服饰和化妆品来定位服务的客群。据《服装时报》记者了解，万达百货下半年的一个工作任务就是对已开业的40多家百货店进行调整和升级，按四种店态形式的服务标准进行重新梳理整合，让其在各个定位上表现更加明确和清晰。

　　重新梳理是否意味着对原先品牌进行大洗牌?丁遥表示：“事实上，我们所指的调整是内部一些品牌的调整，调整不会从中档品牌调整到高档品牌去，只是在中档品牌里做针对风格、价格、年龄段差异的调整。即便有大的调整，比例也通常会控制在20%左右，如果过多的调整会对原先的消费人群形成很大的冲击，消费者会突然不认识熟悉的那家店，尤其是经营年数比较久的这些商场。所以我们店的调整比例最大也不能超过30%。”

　　据《服装时报》记者了解，目前开业的高端奢侈品店是合肥的万达百货，明年即将开业的是武汉东湖万达百货、长沙万达百货、太原万达百货，它们主要经营国际一线奢侈品、化妆品，服务于高端客群，但是数量在整体百货中占比不是很大。而时尚流行店经营国际二线及国内一线化妆品、国际国内时尚流行服装服饰，在百货店中占有数量最多，占到80%-90%，分布也最广，锁定年轻消费人群，服务于中档人群。

　　有人担心四类店态是否会增加开店成本?丁遥认为，更精准的定位才能服务好顾客，合并同类项地分为四种店态不仅不会增加开店成本，反而是利用资源，节约成本的表现。

　　“店态的定位并不是由万达百货来定，而是根据地方客群、附近设施、消费者社会角色、收入支出的结构来调整，差不多每五年要根据周边客群进行变换，但是不绝对。因为如果在商场竞赛激烈的地区，就不能变换，否则会丧失固定的客流。”

　　目前的高档奢侈品店即将开在合肥、武汉、长沙和太原这些二线城市，是否表明因为一线城市开发计划的饱和，所以发展的重点要向二三线城市渗透?对于记者的疑虑，丁遥解释道：“因为奢侈品对选址的要求和市场机会的要求都非常高，奢侈品的项目考虑都会很慎重，对于在哪些城市开店很难有一个精准的规划，并且因为奢侈品百货投资回报周期比较长，高端奢侈店的回报利润率与其他的店有差别，普通店3年赢利，高端奢侈店需要5年赢利，所以不见得比定位中档的百货挣钱容易。奢侈品店主要体现出万达百货服务高端客人的能力和对奢侈品行业的经营能力。

　　具体店态形式要根据周边的人群和市场情况定位。对此丁遥举了一个案例：7月20日合肥天鹅湖万达高档奢侈百货开业，这个店虽然开在二线城市，但其在行政区，周边分布了很多政府机构，那里的工作人员里中年男性占多数，服装需求以职业装为主，并有经济购买力。

　　●“过去顾客逛街是以购物为主，现在很多人逛街是为了感受时尚的气息，了解时尚的资讯，顾客是商场的观众，也是演员，如何抓住消费者的需求是我们服务的内容。”

　　由于经济放缓，零售业上半年价格战明显激烈，且供应商开店计划缩减。百货业整体形势同样不容乐观，不过万达百货预计今年的销售额将达到130亿元，将同比增长190%。丁遥认为，这是由于万达百货在服务和技术上的不断创新，创新的营销方式和服务方式在不断提升他们的赢利能力，从而提升销售额。

　　时尚体验中心便是万达百货的创新尝试之一。中国百货行业与国外同行相比，同质化经营现象严重。丁遥认为，消费者来商场购物不单纯是为了购买某件商品，还希望在逛街的过程中，了解时尚信息，更了解自己，学习穿衣打扮的知识。针对消费者这一潜在需求，万达研发了时尚体验中心。

　　丁遥简单介绍了服务流程：顾客进店光临后，会与专业的时尚顾问交流，然后排号等待体检;通过ipad完成风格问卷。与心理学专家和时尚老师共同打造的标准化题目，能通过题目了解顾客的审美取向，穿衣风格。通过现代化设备对顾客身体进行3D扫描，录入体征信息，同时保证安全和私密性。在电子大屏前，仪器将身材数据、穿衣场合及商场里拥有的商品这三者结合起来，系统量身定制搭配建议书，告诉顾客的身形、特点，适合什么样的款式、颜色。

　　目前体验中心的实验店已经建成，开始接待体验顾客，同时做数据进一步修正，今年下半年会在全国推广，根据地域差异做适当的调整，会定期更新，也会和时尚行家和媒体深入合作，为消费者提供服务，这一高科技能否大批量走进终端，能否取得显著成果，还须拭目以待。

　　对于此次更名，丁遥表示更名其实很单纯，不涉及集团团队以及战略重心的转移。更名工作结束之后，万达百货下半年还有很多的工作要完成，15家没有开业的店要继续完成，全国40多家店的梳理调整和升级，明年两个将近六七万平方米的奢侈品百货店要开业，以确保公布的全年130亿元的营业额完成。万达百货面临的挑战仍然并不轻松，不过，《服装时报》记者在参加整个新闻发布会及采访丁遥总经理的过程中，感受到了万达人满载的信心，就像一艘背负着使命的庞大战船，它在迎风起航，驶向远方。